Klantenservice

Gebruik indien mogelijk het originele (brievenbus) doosje waarin u de sokken heeft ontvangen. Deze is het meest geschikt voor het veilig (retour-)zenden van sokken/kniekousen.

Zorg dat de sokken/kniekousen vlak en zo dun mogelijk in de verpakking liggen, graag hetzelfde zoals u ze heeft ontvangen (dus met dezelfde vouwen en met gebruik van het volledige oppervlak van de envelop). Nooit meer in een envelop verpakken dan u heeft ontvangen, anders wordt het brievenbusdoosje te dik. Plak het brievenbusdoosje of enveloppe goed dicht met plakband van rand tot rand.

Voeg een briefje toe met uw naam- en adresgegevens, of indien beschikbaar een kopie van de factuur of pakbon.

Retour / ruil adres:

SokkenDirect.nl
Radonweg 16A
3812 RL Amersfoort

De sokken mogen alleen retour mogen als de originele verpakking intact en verzegeld is. Bij verbroken verzegeling mogen de artikelen niet retour. Sokken zijn een hygiëneproduct. Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen gedragen sokken niet opnieuw verkocht worden.

De kosten voor het retourzenden zijn voor jouw eigen rekening.

Bij SokkenDirect.nl heb je 30 dagen bedenktijd na ontvangst om je retour aan te melden. Daarna heb je nog 14 dagen om je artikelen op te sturen.

Zodra jouw retourzending is ontvangen en verwerkt door Sokkendirect, wordt je geld zo spoedig mogelijk teruggestort — gemiddeld is dit binnen 2 werkdagen

Je hoeft niet per se eerst contact op te nemen voordat je retourneert, maar je kunt dit wel doen via de klantenservice.

Bij sokkenDirect.nl betaal je geen verzendkosten bij bestelling vanaf € 39,95 voor bestellingen in Nederland en België. Bestel je onder dit bedrag, dan vragen een bijdrage van € 3,99 in de verzendkosten. Woon je in de buurt dan kan je het artikel ook bij onze vestiging retourneren. Op deze manier betaal je geen portokosten voor de retourzending. Wilt u het artikel retourneren bij onze vestiging? Laat ons dit dan even per mail of telefonisch weten.

Bestellingen geplaatst voor 17:00 uur worden dezelfde dag verzonden.

De gemiddelde levertijd bedraagt 1 tot 2 werkdagen nadat je bestelling is verzonden.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden en ingescand bij de vervoerder, ontvang je een e-mail met een track & trace-code, zodat je je pakket kunt volgen.

In 98% van de gevallen past de bestelling door de brievenbus, maar dit hangt af van het aantal en type sokken. Dit kunnen wij vooraf niet 100% garanderen.

We versturen standaard met DHL, mocht u liever een andere vervoerder hebben (DPD of PostNL) dan kunt u dit aangeven in het opmerkingen veld bij het plaatsen van uw bestelling.

Je kunt bij ons betalen via iDeal, maar ook met Paypal en met je creditcard (Mastercard of Visa) kun je bij ons terecht. Daarnaast kun je kiezen voor ‘Achteraf Betalen’ via Billink of BOL.com. Voor België hebben we de betaaloptie Bancontact

We doen ons best om alle artikelen altijd op voorraad te hebben,. Wil je weten of een product nog binnenkomt? Neem dan contact met ons op.

Wij vinden dat je makkelijk moet kunnen bestellen. Een account aanmaken is dus niet verplicht om een bestelling bij sokkenDirect.nl te kunnen plaatsen. Wanneer je wel een account aanmaakt, is dit voor de volgende keer wel lekker makkelijk: je hoeft dan je gegevens niet opnieuw in te vullen.

Hiermee log je via SokkenDirect.nl in je bol account om snel en makkelijk de bestelling af te ronden. Het voordeel is dat al je adres gegevens( zoals bekend in je BOL.account) direct worden ingevuld.

Je kan vervolgens kiezen voor achteraf betalen via BOL.com of de uitgebreide betaalopties van SokkenDirect.nl De bestelling wordt afgehandeld en geleverd door SokkenDirect.nl

Heb je een klacht over een product, levering of service? Neem dan contact op met de klantenservice van Sokkendirect.

We raden aan om je klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien van toepassing, je ordernummer te vermelden. Zo kan je klacht sneller worden opgepakt.

SokkenDirect reageerd binnen 48 uur op je klacht,

Ja. Als een product beschadigd is geleverd of een productiefout heeft, kun je dit melden bij de klantenservice. Voeg altijd duidelijke foto’s toe zodat we een goed beeld krijgen van de productiefout of beschadiging.

Ja. Is je bestelling vertraagd, niet aangekomen of verkeerd bezorgd? Neem dan contact op met de klantenservice. Sokkendirect onderzoekt dit samen met de bezorgdienst en houdt je op de hoogte van de voortgang. Een onderzoek duurt wel gemiddeld tussen de 5 en 10 werkdagen en vragen dan ook de tijd om dit goed op te lossen.